Bekomme ich mein Geld nach einer Stornierung zurück?

Ob du nach einer Stornierung eine Rückerstattung erhältst, hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Die genauen Bedingungen richten sich nach unseren AGB.

Regelung gemäß AGB:

Bis 24 Stunden vor Abholung:

Wenn du mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholung stornierst, erhältst du in der Regel eine vollständige Erstattung.

Weniger als 24 Stunden vor Abholung:

Bei kurzfristigen Stornierungen kann es zu einer Teilrückerstattung oder keiner Erstattung kommen. Das hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.

Warum gibt es diese Regelung?

Fahrer:innen planen ihre Routen im Voraus und lehnen oft andere Anfragen ab, sobald ein Transport bestätigt ist. Kurzfristige Stornierungen können daher zu Aufwand oder Einnahmeverlusten führen.

Unser Tipp:

Wenn sich deine Pläne ändern, nutze am besten zuerst den Chat in der App und stimme dich mit der Fahrer:in ab.

Oft lassen sich alternative Lösungen finden, wie beispielsweise:

• Termin verschieben

• Übergabe neu planen

• Flexible Abholung vereinbaren

So vermeidest du unnötige Kosten und sorgst für einen fairen Ablauf für beide Seiten.